返金ポリシー

最終更新日: 2026年9月19日

1. 基本方針

ファミリービデオ東京（以下「当社」）は、お客様に満足いただけるサービスの提供を目指しております。本返金ポリシーは、キャンセルや返金に関する条件を明確に定めるものです。

サービスの性質上、撮影日時の確保やスタッフの手配が必要となるため、キャンセル時期により返金額が異なります。契約前に必ず本ポリシーをご確認ください。

2. キャンセルと返金規定

2.1 撮影前のキャンセル

お客様都合によるキャンセルの場合、以下の返金規定が適用されます：

キャンセル時期	返金額	キャンセル料
契約後～撮影日の31日以前	支払済み金額の50%	支払済み金額の50%
撮影日の30日前～15日前	予約金を除く金額の50%	支払済み金額の50% + 予約金全額
撮影日の14日前～8日前	なし	支払済み金額の100%
撮影日の7日前以降	なし	契約金額の100%（未払い分も請求）

2.2 日程変更の場合

• 撮影日の15日前まで： 1回まで無料で変更可能
• 撮影日の14日～8日前： 変更手数料10,000円
• 撮影日の7日前以降： 変更手数料30,000円（空き状況により対応不可の場合あり）
• 2回目以降の変更： 各回10,000円の変更手数料

2.3 天候による延期

屋外撮影の場合、悪天候により撮影が困難と判断される場合：

• 日程変更は無料で対応いたします
• キャンセルの場合は全額返金いたします
• 判断は撮影日の前日17時までに当社よりご連絡いたします

3. 当社都合によるキャンセル

以下の場合、当社の都合によりサービス提供が不可能となった際は、全額返金いたします：

• 機材の重大な故障・トラブル
• 担当スタッフの急病・事故
• 天災、交通機関の運休等の不可抗力
• その他、当社の責めに帰すべき事由

返金に加え、お客様が被った実費（会場キャンセル料等）について、合理的な範囲内で補償いたします。ただし、補償額の上限は契約金額の総額までとします。

4. 撮影後の返金

4.1 品質に関する問題

納品された動画に以下の問題がある場合、修正または部分返金の対象となります：

• 契約内容と著しく異なる品質
• 技術的な不備（音声が聞き取れない、映像が著しくブレている等）
• データの破損や再生不可

対応手順：

1. 納品後14日以内に具体的な問題点を当社にご連絡ください
2. 当社が内容を確認し、問題を認めた場合は無償で修正いたします
3. 修正が不可能な場合、問題の程度に応じて10%～50%の返金を行います

4.2 返金対象とならないケース

以下の場合は、返金の対象となりません：

• お客様の主観的な好みの相違（「イメージと違った」等）
• 契約内容に含まれていない事項
• 撮影時の環境や条件による制約（暗い場所、騒音等）
• お客様の指示や要望に基づいた結果
• 編集の方向性に関する意見の相違（契約範囲内の編集である場合）
• 納品後15日以降のクレーム

5. 部分キャンセル

複数日程や複数サービスを契約している場合の部分キャンセル：

• 未実施分について、上記キャンセル規定に準じて返金いたします
• セット割引を適用している場合、実施分は通常料金で再計算されます
• 既に実施済みの撮影分は返金対象外です

6. 返金手続き

6.1 返金方法

• クレジットカード決済の場合： 決済を取り消し、カード会社を通じて返金されます（5～10営業日）
• 銀行振込の場合： お客様指定の口座に振込みます（3～5営業日）
• 振込手数料は当社負担といたします

6.2 返金期限

返金申請が承認された場合、承認日から14営業日以内に返金手続きを完了いたします。

7. 特別な状況における返金

7.1 お客様の急病・事故

お客様またはそのご家族の急病・事故により撮影が困難となった場合：

• 医師の診断書等の証明書類をご提出いただける場合、通常のキャンセル料を50%減額いたします
• または、無料で日程変更を承ります（6ヶ月以内）

7.2 自然災害・パンデミック

地震、台風、感染症の流行等により撮影が困難となった場合：

• 公的機関の指示や勧告がある場合、全額返金または無料で日程変更いたします
• お客様の判断によるキャンセルの場合、通常のキャンセル規定が適用されます

8. 納品データに関する返金後の取り扱い

返金が行われた場合：

• 納品済みのデータは全て削除していただく必要があります
• データの使用権は失効します
• SNS等に投稿済みの動画は削除をお願いいたします
• 当社もバックアップデータを削除いたします

9. 返金保証プログラム

プレミアムパッケージ以上をご契約のお客様には、以下の満足保証を提供しております：

• 編集修正保証： 納品後30日以内であれば、2回まで無料で編集修正を承ります
• 品質保証： 重大な品質問題がある場合、再撮影または50%返金を保証いたします

10. 紛争解決

返金に関する意見の相違が生じた場合：

1. まずは当社カスタマーサポートにご相談ください
2. 解決が困難な場合、双方合意の上で第三者機関の調停を利用できます
3. 最終的には利用規約に基づく管轄裁判所での解決となります

11. よくある質問

Q1: 悪天候の場合、誰が延期を決定しますか？

A: 気象情報に基づき、当社が判断いたします。撮影日前日の17時までにご連絡いたします。

Q2: 予約金は返金されますか？

A: キャンセル時期により異なります。撮影日の31日前までのキャンセルであれば、予約金の50%が返金されます。

Q3: 撮影後に内容が気に入らない場合は？

A: 技術的な問題がある場合は修正または返金の対象となりますが、好みの問題は対象外です。事前の打ち合わせで十分にご希望をお伝えください。

Q4: 返金にかかる手数料は誰が負担しますか？

A: 当社都合の返金の場合、手数料は当社が負担します。お客様都合の場合も、振込手数料は当社が負担いたします。

本返金ポリシーは、利用規約の一部を構成します。サービスご利用前に、必ず利用規約と併せてご確認ください。